הרצאות וסדנאות
הרצאות מעניינות, פרקטיות ובעלות ערך - וסדנאות עמוקות שתרגלו את הכלים בזוגות ובקבוצות קטנות. כל מפגש מותאם לקהל ולמטרות של הארגון.
90 דקות, פורמט אינטראקטיבי, וכלים שאפשר ליישם כבר בשיחה הבאה.
מנהלים טובים נמדדים לא רק בתשובות שהם נותנים, אלא גם בשאלות שהם יודעים לשאול. בהרצאה נלמד לקדם חשיבה עצמאית, לחזק אחריות ולנהל שיחות ברורות יותר - מתי לשאול, מתי להחליט, ומתי דווקא לתת הנחיה ברורה.
למי: מנהלים ומנהלות בכל הדרגים, ראשי צוותים ומנהלי משאבי אנוש
לפרטים מלאיםמה קורה כשמפסיקים להסביר כמה הפתרון שלנו טוב, ומתחילים לשאול מה באמת חשוב ללקוח? בהרצאה הופכים מצגת חד־כיוונית לשיחה שיש בה הקשבה, אמון והבנה - בלי ללחוץ ובלי הבטחות ריקות.
למי: אנשי ונשות מכירות, מנהלי צוותי מכירות, מנהלי לקוחות ויזמים
לפרטים מלאיםראיון עבודה טוב אינו מבחן עם תשובות נכונות, אלא שיחה מקצועית שמאפשרת להבין איך המועמד או המועמדת פועלים במצבים אמיתיים. בהרצאה נלמד לבנות שאלות שקשורות לתפקיד, לבקש דוגמאות קונקרטיות ולהפריד בין רושם אישי לבין ראיות.
למי: מנהלים מגייסים, צוותי גיוס ואנשי משאבי אנוש
לפרטים מלאיםבשירות טלפוני אין קשר עין, ולעיתים השיחה מתחילה כשהלקוח כבר מתוסכל. בהרצאה נלמד איך לפתוח נכון, לשלב שאלות פתוחות וממוקדות, לשקף את מה ששמענו ולסכם פתרון בשפה ברורה - גם כשהזמן קצר והשיחה מורכבת.
למי: נציגי ונציגות שירות, צוותי תמיכה, מנהלי מוקדים וראשי צוותים
לפרטים מלאיםבירור פנימי רגיש דורש יותר מרשימת שאלות. הוא מחייב תהליך סדור שמצמצם הנחות, שומר על ניטרליות ומאפשר לאדם למסור גרסה מלאה במילים שלו. התוכן עוסק במיומנויות תקשורת ותשאול ואינו תחליף לייעוץ משפטי או לנוהלי הארגון.
למי: מנהלים, חוקרים פנימיים, אנשי משאבי אנוש, ציות ובקרה
לפרטים מלאיםרוב המידע שמגיע לאנשי אבטחה לא מגיע מדוח או ממצלמה, אלא משיחה קצרה של עשרים שניות בשער או בסיור. בהרצאה נלמד איך מנהלים את השיחה הזאת כך שאנשים ישתפו פעולה וימסרו מידע מדויק, ואיך שומרים על ערנות גם בשגרה ארוכה וצפויה.
למי: אנשי ונשות אבטחה, מנהלי ביטחון, קב"טים, מנהלי משמרות ורכזי ביטחון בארגונים
לפרטים מלאיםתשאול מקצועי לא נמדד בלחץ שמפעילים, אלא במידע שמצליחים להוציא ובמידה שאפשר לבדוק אותו. בהרצאה נעבור על העקרונות שמנחים שיטות תשאול מבוססות ראיות: פתיחה בשאלות פתוחות, בניית אמון, הימנעות משאלות מכוונות, ותיעוד שמאפשר לחזור לפרטים.
למי: מתשאלים וחוקרים בגופי ביטחון, יחידות חקירה, מדריכי תשאול וגורמים שמנהלים שיחות בירור
לפרטים מלאיםסדנאות עמוקות שתרגלו את הכלים מההרצאה בזוגות ובקבוצות קטנות, כדי שהידע יישאר גם אחרי שהמפגש נגמר.
תוכנית מקיפה להכשרת נציגי שירות שיודעים לפתור בעיות ולשמור על שיחה אנושית גם כשהמתח גבוה - עם תרגול יומיומי וכלים שנשארים אצל הנציגים.
למי: נציגי שירות ומנהלי מוקד
לפרטים מלאיםהכשרה מתקדמת לבניית מערכת גיוס מקצועית שמבוססת על שאלות אסטרטגיות, על תיעוד ועל הערכה שאפשר להשוות בין מועמדים.
למי: מנהלי גיוס ומנהלי משאבי אנוש
לפרטים מלאיםיום של תרגול על שאלות מכירה - מפתיחה שמייצרת שיחה ועד סגירה מוסכמת. יוצאים עם כלים מוכנים לשימוש כבר בשיחה הבאה.
למי: אנשי מכירות וקמעונאות
לפרטים מלאיםאימון מעשי שהופך מנהלים למי שמובילים בשאלות במקום בהוראות - בלי לוותר על החלטות, על גבולות ועל אחריות.
למי: מנהלים ומנהלות צוות
לפרטים מלאיםבשיחה מקצועית ההבדל בין מידע דק לבין מידע שאפשר לבנות עליו נקבע בשאלות. בשלוש שעות נעבור על המבנה של תשאול מבוסס שאלות, ונתרגל אותו על הסיטואציות שהצוות פוגש בעבודה עצמה.
למי: צוותי ביטחון, חקירה, ביקורת ומשאבי אנוש שמנהלים שיחות בירור
לפרטים מלאיםכל קהל מקבל עמוד משלו, עם הדגשים, הדוגמאות והכלים שמתאימים בדיוק לעבודה שלו.
למנהלים ומנהלות בכל הדרגים
סדנאות מעשיות למנהלים ולצוותי ניהול
תקשורת בין־אישית בעבודה ובחיים
משוב, שיחה אישית והערכת עובדים
לאירועי חברה, ימי כיף וימי עיון
לאנשי מכירות, קמעונאות ומנהלי לקוחות
לצוותי שירות, תמיכה ומוקדים
לגיוס, משאבי אנוש ומנהלים מגייסים
לארגונים, חברות ומסגרות
ספרו לי מי הקהל ומה המטרה, ואמליץ על הפורמט והתוכן המתאימים - גם אם זה לא מה שחשבתם בהתחלה.
