אקדמיה לשירות לקוחות - תוכנית שבועית לנציגים ולמנהלי מוקד

מה עושים בסדנה

• טיפול בלקוח כועס ובשיחות שמתחילות באמצע.
• פתרון בעיות מורכבות דרך שאלות בירור מדויקות.
• הפיכת תלונה לשיחה שמחזקת אמון.
• תרגול בזוגות ובקבוצות קטנות על סיטואציות אמיתיות מהמוקד.

עם מה יוצאים

• סקריפט שאלות מותאם למוקד שלכם.
• כלי הרגעה לניהול שיחות מתוחות.
• מדדים לבדיקת איכות הבירור ולא רק זמן שיחה.