הרצאות מעניינות, פרקטיות ובעלות ערך - וסדנאות עמוקות שמתרגלות את הכלים בזוגות ובקבוצות קטנות. כל מפגש מותאם לקהל ולמטרות של הארגון.
הרצאות
הרצאות שמתחילות משאלה
?
הרצאה
90 דקות
שאלות שמוכרות
פחות לשכנע, יותר להבין - שיחות מכירה שמתחילות בהקשבה
מה קורה כשמפסיקים להסביר כמה הפתרון שלנו טוב, ומתחילים לשאול מה באמת חשוב ללקוח? ״שאלות שמוכרות״ היא הרצאה מעשית של מורן קלפר לאנשי מכירות ולמנהלי צוותים שרוצים להפוך מצגת חד-כיוונית לשיחה שיש בה הקשבה, אמון והבנה. דרך דוגמאות ותרגול נלמד לברר צרכים לפני שמציעים פתרון, להבין מה עומד מאחורי התנגדויות ולסכם צעד הבא שמתאים לשני הצדדים - בלי ללחוץ ובלי הבטחות ריקות.
אנשי ונשות מכירות, מנהלי צוותי מכירות, מנהלי לקוחות ויזמים
?
הרצאה
90 דקות
שאלות שמנהלות
פחות לתת תשובות, יותר לפתח אנשים שחושבים ולוקחים אחריות
מנהלים טובים נמדדים לא רק בתשובות שהם נותנים, אלא גם בשאלות שהם יודעים לשאול. ״שאלות שמנהלות״ היא הרצאה מעשית למנהלים ולמנהלות שרוצים לקדם חשיבה עצמאית, לחזק אחריות ולנהל שיחות ברורות ומשמעותיות יותר. דרך דוגמאות ותרגול נלמד מתי נכון לשאול, מתי צריך להחליט ולהכווין, ואיך להשתמש בשאלות בישיבות, בשיחות אישיות ובמתן משוב - בלי להפוך כל שיחה לחקירה ובלי לוותר על הסמכות הניהולית.
מנהלים ומנהלות בכל הדרגים, ראשי צוותים ומנהלי משאבי אנוש
?
הרצאה
90 דקות
שאלות שמראיינות
לשאול מעבר לקורות החיים - ולהכיר את דרך החשיבה, הפעולה והלמידה
ראיון עבודה טוב אינו מבחן עם תשובות נכונות, אלא שיחה מקצועית שמאפשרת להבין כיצד המועמד או המועמדת פעלו במצבים אמיתיים. ״שאלות שמראיינות״ היא הרצאה מעשית למנהלים מגייסים ולאנשי משאבי אנוש שרוצים לקבל מידע רלוונטי יותר, לצמצם הטיות ולנהל חוויית מועמד מכבדת. נלמד לבנות שאלות הקשורות לתפקיד, לבקש דוגמאות קונקרטיות, להעמיק בלי לחקור ולהפריד בין רושם אישי לבין ראיות שעוזרות לקבל החלטה.
מנהלים מגייסים, צוותי גיוס ואנשי ונשות משאבי אנוש
?
הרצאה
90 דקות
שאלות לשירות טלפוני
להבין מהר יותר, להרגיע את השיחה ולהוביל לפתרון ברור
בשירות טלפוני אין קשר עין, ולעיתים השיחה מתחילה כשהלקוח כבר מתוסכל. ״שאלות לשירות טלפוני״ היא הרצאה מעשית לנציגי שירות ולמנהלי מוקדים שרוצים להבין את הבעיה בלי להניח הנחות, להפחית מתח ולנהל שיחה יעילה ואנושית. נלמד איך לפתוח נכון, לשלב שאלות פתוחות וממוקדות, לשקף את מה ששמענו ולסכם פתרון או המשך טיפול בשפה ברורה - גם כשהזמן קצר והשיחה מורכבת.
נציגי ונציגות שירות, צוותי תמיכה, מנהלי מוקדים וראשי צוותים
?
הרצאה
90 דקות
שאלות לחקירה אתית
לברר עובדות בדיוק, בניטרליות ובכבוד לאדם שמולנו
בירור פנימי רגיש דורש יותר מרשימת שאלות. הוא מחייב תהליך סדור שמצמצם הנחות, שומר על ניטרליות ומאפשר לאדם למסור גרסה מלאה במילים שלו. ״שאלות לחקירה אתית״ היא הרצאה למנהלים, לאנשי משאבי אנוש ולחוקרים פנימיים שעוסקים בבירור אירועים במקום העבודה. נלמד לנסח שאלות פתוחות ולא מכוונות, להפריד בין עובדה לפרשנות, לבדוק פערים באופן ענייני ולתעד את השיחה בצורה מדויקת ומכבדת. התוכן עוסק במיומנויות תקשורת ותשאול ואינו תחליף לייעוץ משפטי או לנוהלי הארגון.
מנהלים, חוקרים פנימיים, אנשי ונשות משאבי אנוש, ציות ובקרה
סדנאות
סדנאות מעשיות - לתרגל ולהטמיע
סדנאות עמוקות שמתרגלות את הכלים מההרצאה בזוגות ובקבוצות קטנות, כדי שהידע יישאר גם אחרי שהמפגש נגמר.
?
סדנה
שבוע מלא
אקדמיה לשירות לקוחות
נציגי שירות ומנהלי מוקד
תוכנית מקיפה להכשרת נציגי שירות מובילים שיודעים לפתור כל בעיה ולרצות כל לקוח.
מה עושים:
טיפול בלקוח כועס
פתרון בעיות מורכבות
הפיכת תלונה למכירה
יוצאים עם:
סקריפט שאלות מותאם
כלי הרגעה מתקדמים
מערכת מעקב שביעות רצון
?
סדנה
יומיים
אימון שאלות ניהול
מנהלים ומנהלות צוות
אימון מעשי להפיכת מנהלים למנהיגים המובילים בשאלות במקום בהוראות.
מה עושים:
שאלות coaching אישי
ניהול ישיבות בשאלות
פיתוח עובדים דרך שאלות
יוצאים עם:
מערכת שאלות לניהול
תבנית למפגשי one-on-one
כלי מדידה והערכה
?
סדנה
יום מלא
מעבדת שאלות מכירות
אנשי מכירות וקמעונאות
יום של תרגול אינטנסיבי על שאלות מכירות. יוצאים עם כלים מוכנים לשימוש מיידי.
מה עושים:
תרגול שאלות פתיחה
בניית רצף גילוי צרכים
התמחות בשאלות סגירה
יוצאים עם:
רצף שאלות אישי
ספר שאלות מותאם לתחום
תוכנית התרגלות
?
סדנה
3 ימים
מסטר-קלאס שאלות ראיונות
מנהלי גיוס ומנהלי HR
הכשרה מתקדמת לבניית מערכת גיוס מקצועית המבוססת על שאלות אסטרטגיות.
