ניתוח תקיעויות: איך לעזור לעובדים לצלוח מחסומים בעבודה?
המבוא: הפקק שאיש אינו מדבר עליו
עובד מקבל משימה שגרתית, אך משום מה היא לא מתקדמת. הדד-ליין מתקרב, ואתם רואים שהוא עוסק בדברים אחרים. האינסטינקט קורא לנו לנזוף בו על חוסר התקדמות. אבל עצרו רגע: ברוב המוחלט של המקרים, עובדים לא מעכבים משימות בכוונה. הם מעכבים אותן כי הם נתקעו מול מחסום שהם מתביישים או חוששים להציף.
האתגר הניהולי: הסרת בושה מהתהליך
להודות שאתה תקוע זה להודות בחולשה מסוימת. המטרה הניהולית שלכם היא לייצר מרחב שבו בטוח להגיד "נתקעתי" בלי לחשוש מפגיעה בהערכה המקצועית.
הפתרון: פירוק הבעיה לחלקים
במקום השאלה המאשימה "למה זה לא מוכן?", גשו לעובד ושאלו בפשטות: "באיזה שלב בדיוק אתה נתקע?". השאלה הזו מפרקת את המשימה הגדולה המאיימת לשלבים קטנים. היא ממקדת את תשומת הלב ב"שלב" שבו יש בעיה, ולא בעובד עצמו. אולי הוא ממתין לאישור ממחלקה אחרת? אולי חסר לו נתון אחד כדי להמשיך?
איך ליישם נכון?
- היו ספציפיים: נסו למפות יחד איתו את השלבים שכבר בוצעו בהצלחה, כדי להראות לו שהוא כבר בדרך הנכונה.
- הציעו עזרה ממוקדת: לאחר שהבנתם את החסם, בדקו כיצד המשאבים שלכם כמנהלים יכולים לעזור בשחרור הפקק.
סיכום
לדעת איך לגשת לעובד ברגע של קושי מבלי לאיים עליו זו אומנות נרכשת, שמבוססת על הקשבה וסקרנות. זהו אחד מהכלים המרכזיים שנלמדים בהרצאת "איש השאלות". אם אתם רוצים לפתח מנהלים שמבינים אנשים ויודעים להוביל אותם קדימה - זה הזמן להזמין את ההרצאה לארגון.
עוד מעולם הניהול:
- הרצאת איש השאלות למנהלים - כלים פרקטיים לשיחות שמשנות
- הרצאות וסדנאות לארגונים - פרטים והזמנה